Een storing bij DeGiro komt zelden voor, maar als het gebeurt, kan het behoorlijk frustrerend zijn. Je wilt een positie openen of sluiten, maar de app reageert niet of je krijgt een foutmelding te zien. In dat geval is het belangrijk om rustig te blijven en stap voor stap te controleren wat er aan de hand is.
Gelukkig zijn de meeste problemen snel opgelost, zonder dat je iets verliest. In dit artikel lees je wat je kunt doen bij een DeGiro storing, hoe je controleert of het probleem aan jouw kant ligt, en wanneer je contact opneemt met de klantenservice.
Hoe herken je een echte DeGiro storing?
Niet elk probleem is meteen een platformstoring. Soms ligt het aan je eigen internetverbinding of browser. Het is daarom slim om eerst te checken of andere websites en apps ook traag of onbereikbaar zijn.
Als alleen DeGiro niet werkt, is de kans groot dat er inderdaad iets mis is aan de kant van het platform. Je kunt dit snel verifiëren via websites zoals Downdetector.nl, waar gebruikers realtime meldingen plaatsen. Zo zie je in één oogopslag of anderen dezelfde klachten hebben, wat lijkt op een degiro storing vandaag.
Let ook op officiële berichten van DeGiro zelf. Ze communiceren storingen soms via hun statuspage of via sociale media. Een goede gewoonte is om deze kanalen te volgen, zeker als je actief handelt.
| Symptoom | Mogelijke oorzaak | Eerste stap |
|---|---|---|
| App laadt niet | Slechte verbinding of app-update vereist | App opnieuw opstarten of updaten |
| Inloggen mislukt | Serverprobleem of verkeerd wachtwoord | Wachtwoord resetten of Downdetector checken |
| Orders worden niet uitgevoerd | Handelssysteem tijdelijk onderbroken | Wachten en status controleren |
| Foutmelding bij transactie | Tijdelijke platformstoring | Klantenservice contacteren |
Wat doe je als de DeGiro app werkt niet?
Als de degiro app werkt niet zoals verwacht, begin dan met de basisstappen. Sluit de app volledig af, wacht tien seconden en open hem opnieuw. Controleer daarna of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play.
Is er geen update en blijft het probleem bestaan? Verwijder dan de app en installeer hem opnieuw. Dit lost in veel gevallen cachefouten op die zorgen voor een slechte werking.
Werkt de app daarna nog steeds niet? Probeer dan in te loggen via de desktopversie op degiro.nl. Zo kun je in ieder geval je portefeuille bekijken en eventueel handelen terwijl het app-probleem wordt opgelost.
Stappen als degiro inloggen lukt niet oplossing
Een veelvoorkomend probleem is dat degiro inloggen lukt niet oplossing bieden de standaard adviezen zoals cache wissen of het wachtwoord resetten. Begin met het wissen van je browsercache en cookies, want verouderde gegevens kunnen het inlogproces blokkeren.
Gebruik daarna een andere browser of een incognitovenster om te testen of het probleem browserspecifiek is. Als dat werkt, ligt het probleem bij je standaardbrowser en kun je de instellingen aanpassen.
Tweefactorauthenticatie kan soms ook voor problemen zorgen als je een nieuw apparaat gebruikt. Zorg dat je toegang hebt tot de authenticator-app of het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld.
Lukt inloggen via geen enkel kanaal? Dan is er waarschijnlijk sprake van een serverprobleem aan de kant van DeGiro. In dat geval is wachten de enige optie, totdat de storing is verholpen.
Praktische checklist bij een DeGiro storing
Als je vermoedt dat er een storing is, helpt het om gestructureerd te werk te gaan. Zo voorkom je paniek en heb je snel duidelijkheid over de situatie.
Bij beleggen draait alles om een goede voorbereiding, net zoals bij een marketingplan opstellen of een swot analyse maken: structuur voorkomt fouten op het verkeerde moment.
Controleer de volgende punten in volgorde:
- Internetverbinding: test of andere websites bereikbaar zijn
- Downdetector: zoek op “DeGiro” om te zien of anderen het melden
- App-update: controleer of de app vernieuwd moet worden
- Browser: probeer de webversie via een andere browser
- Cache: wis browsercache en cookies
- Klantenservice: neem contact op als niets helpt
Met deze checklist heb je snel duidelijkheid en hoef je niet lang in het ongewisse te zitten. Bewaar deze lijst op je telefoon zodat je hem snel bij de hand hebt wanneer je hem nodig hebt.
Hoe minimaliseer je risico’s tijdens een storing?
Als actieve belegger is het slim om vooraf limieten in te stellen op je orders. Zo worden transacties automatisch uitgevoerd zodra de marktprijs een bepaald niveau bereikt, ook als je platform tijdelijk onbereikbaar is.
Denk ook na over je digitalisering als belegger: gebruik meerdere apparaten en zorg dat je altijd via een alternatief kunt inloggen. Beleggers die alleen afhankelijk zijn van één apparaat, lopen meer risico bij technische problemen.
Houd ook rekening met marktomstandigheden. Tijdens een storing op een volatiele handelsdag kunnen prijzen snel bewegen. Als je niet kunt handelen, is soms afwachten de verstandigste keuze, mits je positie dat toelaat.
| Maatregel | Waarom nuttig? |
|---|---|
| Limietorders instellen | Orders worden automatisch uitgevoerd zonder dat je online hoeft te zijn |
| Meerdere apparaten gebruiken | Alternatieve inlogmogelijkheid als één apparaat faalt |
| Downdetector in de gaten houden | Snel inzicht in de omvang van de storing |
| Klantenservice-contactgegevens bewaren | Direct hulp kunnen zoeken als zelfhulp niet werkt |
Veelgestelde vragen over DeGiro storingen
Hoe weet ik of er nu een DeGiro storing is?
Ga naar Downdetector.nl en zoek op “DeGiro”. Daar zie je realtime meldingen van andere gebruikers. Je kunt ook de sociale mediakanalen van DeGiro controleren voor officiële berichten over een storing.
Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen bij DeGiro?
Begin met het wissen van je browsercache en probeer een andere browser of apparaat. Als dat niet helpt, reset dan je wachtwoord via de “Wachtwoord vergeten” functie. Is de storing platformbreed, dan kun je alleen wachten totdat DeGiro het probleem heeft verholpen.
Kan ik schade claimen als ik door een storing verlies lijd?
Dit is in de meeste gevallen niet mogelijk. Broker-platforms sluiten aansprakelijkheid voor technische storingen doorgaans uit in hun algemene voorwaarden. Je kunt wel contact opnemen met de klantenservice om je situatie te bespreken.
Hoe lang duren DeGiro storingen gemiddeld?
De meeste storingen bij online brokers duren enkele minuten tot maximaal een paar uur. Grote, langdurige storingen zijn zeldzaam. Houd de statuspagina van DeGiro in de gaten voor updates over de verwachte hersteltijd.
Werkt de klantenservice van DeGiro ook tijdens een storing?
Ja, de klantenservice is bereikbaar via telefoon of e-mail, ook als het platform zelf niet werkt. Houd er rekening mee dat tijdens grote storingen de wachttijden langer kunnen zijn vanwege een hogere vraag.
Zo handel je verstandig bij een DeGiro storing
Een storing bij DeGiro hoeft geen grote problemen te veroorzaken als je weet hoe je moet reageren. Volg de stappen in de checklist, controleer Downdetector en gebruik de klantenservice als zelfhulp niet werkt. Door vooraf limietorders in te stellen en meerdere apparaten te gebruiken, minimaliseer je de impact van een technisch probleem op je beleggingen.
Net zoals een goede doelgroepanalyse maken of een marktonderzoek doen het fundament vormt van een sterk bedrijf, vormt voorbereiding het fundament van verantwoord beleggen. Wie goed voorbereid is, staat sterker op momenten dat het platform tijdelijk niet beschikbaar is.
💡 Bij een DeGiro storing geldt: blijf kalm, controleer Downdetector, volg de stappen in de checklist en neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.